Stand With Crypto ghi nhận 10.092 khiếu nại về việc ngân hàng Anh chặn chuyển tiền tới sàn tài sản mã hóa trong 90 ngày, nhiều nhất tại Lloyds.
Khách hàng của các ngân hàng Anh đã gửi tổng cộng 10.092 khiếu nại liên quan đến việc giao dịch chuyển tiền tới sàn tài sản mã hóa bị chặn hoặc hạn chế trong vòng 90 ngày. Số liệu được tổ chức vận động chính sách Stand With Crypto công bố hôm thứ Ba. Các khiếu nại do 9.803 người gửi qua công cụ trực tuyến của tổ chức này trong giai đoạn từ tháng 5 đến tháng 8/2026. Tất cả đều liên quan đến giao dịch chuyển tiền tới các nền tảng đã đăng ký với Cơ quan Quản lý Tài chính Anh (FCA). Theo tổ chức, các khiếu nại đến từ cả 650 đơn vị bầu cử nghị viện trên toàn Vương quốc Anh.
Điểm đáng chú ý là ngân hàng nhận nhiều khiếu nại nhất lại không công bố chính sách hạn chế nào. Lloyds Banking Group, tập đoàn sở hữu Halifax và Bank of Scotland, chiếm 2.297 trường hợp, tương đương hơn 22% tổng số. Xếp sau là Barclays với 1.569 khiếu nại và NatWest Group với 1.278 khiếu nại. HSBC UK cũng nhận hơn 1.000 khiếu nại, dù con số chính xác không được công bố. Virgin Money và Co-operative Bank ghi nhận ít nhất, lần lượt 103 và 76 trường hợp.
Chính sách giữa các ngân hàng rất khác nhau. Barclays giới hạn 2.500 bảng Anh mỗi giao dịch và 10.000 bảng Anh trong 30 ngày. NatWest áp hạn mức 1.000 bảng Anh mỗi ngày và 5.000 bảng Anh trong 30 ngày, còn Santander UK giới hạn 1.000 bảng Anh mỗi giao dịch và 3.000 bảng Anh trong 30 ngày. Starling, TSB, Chase UK, Metro Bank, Virgin Money và Co-operative Bank chặn hoàn toàn. Barclays và NatWest đều cho biết các biện pháp này nhằm bảo vệ khách hàng trước lừa đảo liên quan đến tài sản mã hóa.
Khi phân theo nhóm, các ngân hàng áp hạn mức nhận 6.198 khiếu nại, Lloyds và Revolut, hai ngân hàng không công bố chính sách hạn chế, nhận 2.842 khiếu nại, còn nhóm cấm hoàn toàn chỉ ghi nhận 989 trường hợp. Báo cáo cho rằng khách hàng ở nhóm cuối có thể đã biết trước lệnh cấm nên không thực hiện giao dịch. Từ đó, Stand With Crypto kết luận khách hàng không thể dựa vào chính sách công bố của ngân hàng để biết liệu mình có chuyển được tiền tới nền tảng tài sản mã hóa hay không. Tuy nhiên, số liệu chưa được điều chỉnh theo thị phần do số tài khoản thanh toán của từng ngân hàng không được công khai, và một người có thể khiếu nại nhiều ngân hàng.
Áp lực chính sách trước thềm khung quản lý mới
Báo cáo phản ánh một vấn đề đã tồn tại từ lâu. Khảo sát năm 2025 của FCA và YouGov cho thấy 13% người dùng tài sản mã hóa tại Anh từng gặp khó khăn khi rút tiền về tài khoản ngân hàng, trải nghiệm tiêu cực phổ biến nhất. Khảo sát hồi tháng 1 của Hội đồng Doanh nghiệp Tài sản mã hóa Anh ước tính khoảng 40% giao dịch chuyển tiền tới 10 sàn lớn nhất nước này bị chặn hoặc trì hoãn. Một sàn cho biết tổng giá trị giao dịch bị từ chối lên gần 1 tỷ bảng Anh trong một năm.
Vấn đề đang thu hút sự chú ý trên chính trường. Lãnh đạo đảng Reform UK Nigel Farage cam kết cấm ngân hàng từ chối phục vụ khách hàng vì lý do liên quan đến tài sản mã hóa nếu ông trở thành Thủ tướng. Tháng 7, Nhóm Nghị sĩ Liên đảng về tài sản mã hóa và Tài sản số mở cuộc điều tra về khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng của doanh nghiệp tài sản mã hóa. Đến tháng 8, hai đồng chủ tịch của nhóm đã gửi thư tới lãnh đạo các ngân hàng lớn, cảnh báo đây có thể là một trong những rào cản lớn nhất đối với tăng trưởng của ngành.
Stand With Crypto kêu gọi ngân hàng chuyển từ hạn chế đồng loạt sang kiểm tra dựa trên rủi ro, công bố chính sách rõ ràng và cho phép khách hàng khiếu nại hoặc lựa chọn không áp dụng các biện pháp kiểm soát với nền tảng đã đăng ký FCA. Tổ chức cũng đề nghị FCA và Bộ Tài chính Anh khẳng định rằng việc chặn trên diện rộng đối với doanh nghiệp được cấp phép khó có thể biện minh, trước khi khung quản lý tài sản mã hóa của FCA có hiệu lực vào năm tới.
