Khách hàng Karl Kahn kiện Anthropic tại tòa án liên bang Mỹ, cáo buộc các gói Claude Max 5x và 20x không cung cấp đủ lượng sử dụng như quảng cáo từ tháng 4/2025.
Anthropic đang đối mặt với một vụ kiện tập thể được nộp ngày 14/6 tại Tòa án Quận Mỹ khu vực Bắc California, cáo buộc công ty AI này trình bày sai lệch về hạn mức sử dụng trong các gói thuê bao cao cấp Claude Max. Nguyên đơn Karl Kahn cho biết ông đã đăng ký Claude Pro vào tháng 6/2025, nâng cấp lên Max 5x vào tháng 1 và tiếp tục lên Max 20x vào tháng 4 năm nay, nhưng nhận được mức sử dụng thấp hơn so với quảng cáo và đôi khi buộc phải mua thêm sau khi chạm giới hạn gói.
Hiện tại, Max 5x có giá 100 USD/tháng và được tiếp thị là cung cấp năng lực sử dụng gấp năm lần gói Pro, trong khi Max 20x có giá 200 USD/tháng với mức cam kết gấp 20 lần. Vụ kiện cáo buộc Anthropic không giải thích rõ cách đo lường lượng sử dụng, khiến người đăng ký không thể tự xác minh liệu họ có nhận được đúng mức truy cập đã cam kết hay không.
Kati Daffan, Đối tác sáng lập Vaca Daffan LLP và là luật sư đại diện cho Kahn, nhấn mạnh đây là cơ sở pháp lý rõ ràng: luật bảo vệ người tiêu dùng nghiêm cấm các công ty trình bày sai lệch về sản phẩm và dịch vụ mà họ bán.
Thiếu minh bạch — rào cản khiến người dùng không thể tự bảo vệ mình
Daffan lập luận rằng chính sự thiếu minh bạch trong cách Anthropic công bố thông tin sử dụng có thể lý giải vì sao phải đến nay mới có vụ kiện đầu tiên được nộp. Bà chỉ ra rằng người dùng bình thường không được cung cấp đủ thông tin để kiểm chứng liệu họ có nhận được mức dịch vụ như hứa hẹn hay không, dẫn đến nhiều phàn nàn lan rộng trên Reddit và các diễn đàn trực tuyến mà không chuyển hóa được thành hành động pháp lý.
Vụ kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại, hoàn trả, lệnh cấm, tuyên bố của tòa và phí luật sư, đồng thời đề nghị tòa chứng nhận vụ kiện tập thể thay mặt tất cả cư dân Mỹ đã mua gói Max 5x hoặc Max 20x từ ngày 9/4/2025 đến nay.
Anthropic không phải nhà cung cấp AI duy nhất bán các gói cao cấp dựa trên cam kết hạn mức sử dụng mở rộng, OpenAI, Google và Perplexity đều có các gói tương tự trong khoảng 100 đến 200 USD mỗi tháng, song vụ kiện này là lần đầu tiên mô hình định giá theo hạn mức của ngành bị đưa ra tòa.
Vụ kiện diễn ra vào thời điểm đặc biệt nhạy cảm với Anthropic: công ty vừa ra mắt Claude Fable 5 và Mythos 5, vấp phải chỉ trích từ người dùng về việc các mô hình mới tiêu thụ hạn mức thuê bao nhanh hơn các phiên bản trước, và ngay sau đó phải đình chỉ quyền truy cập vào cả hai mô hình đối với công dân nước ngoài theo yêu cầu của chính phủ Mỹ với lý do an ninh quốc gia. Anthropic chưa đưa ra bình luận về vụ kiện.
