Khoản đầu tư khổng lồ của Salesforce nhằm phát triển nền tảng Agentforce tại Singapore, tạo ra “lực lượng lao động kỹ thuật số” kết hợp giữa con người và AI trong 5 năm tới.
Salesforce vừa công bố kế hoạch đầu tư 1 tỷ USD vào Singapore trong 5 năm tới, nhằm thúc đẩy việc áp dụng Agentforce – nền tảng phát triển đại lý AI (AI agent) của mình. Đây là một phần trong chiến lược mở rộng toàn cầu của gã khổng lồ phần mềm CRM, sau các khoản đầu tư tương tự tại Saudi Arabia và Argentina.
Theo Salesforce, Agentforce có tiềm năng giải quyết các thách thức về lao động tại Singapore thông qua việc tạo ra “lực lượng lao động kỹ thuật số” – sự kết hợp giữa con người và các đại lý AI tự động. Mô hình này được kỳ vọng sẽ nâng cao năng suất cho cả doanh nghiệp lẫn người lao động trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh.
Chiến lược mở rộng AI toàn cầu của Salesforce
Khoản đầu tư này không phải là động thái đơn lẻ của Salesforce. Trước đó, công ty đã cam kết 500 triệu USD cho Saudi Arabia và 500 triệu USD cho Argentina để mở rộng các dịch vụ AI và điện toán đám mây, trong đó có Agentforce. Chuỗi đầu tư này phản ánh chiến lược toàn cầu của Salesforce trong việc đẩy mạnh công nghệ AI tại các thị trường trọng điểm.
Singapore đã là đối tác chiến lược của Salesforce gần hai thập kỷ qua. Năm 2019, công ty đã thiết lập trung tâm nghiên cứu AI đầu tiên ở nước ngoài tại quốc đảo này. Danh sách khách hàng của Salesforce tại Singapore bao gồm nhiều tên tuổi lớn như Singapore Airlines, Grab, M1, FairPrice Group và Ocean Network Express.
Đáng chú ý, Salesforce cũng vừa ký kết thỏa thuận với Singapore Airlines để tích hợp Agentforce, lớp AI Einstein trong Service Cloud và Data Cloud vào hệ thống quản lý hồ sơ khách hàng của hãng hàng không này. Hai bên còn dự kiến phát triển các giải pháp AI chuyên biệt cho ngành hàng không tại trung tâm nghiên cứu AI của Salesforce.
Trong bối cảnh đẩy mạnh đầu tư vào AI, Salesforce đang thực hiện tái cơ cấu nhân sự đáng kể. Theo các báo cáo gần đây, công ty đang cắt giảm hơn 1.000 nhân viên, đồng thời tuyển dụng khoảng 2.000 người để phục vụ cho việc phát triển và bán các sản phẩm AI mới.
Xu hướng đầu tư vào khu vực Đông Nam Á không chỉ giới hạn ở Salesforce. Các gã khổng lồ công nghệ Mỹ khác cũng đang đổ vốn mạnh vào khu vực này. Amazon Web Services đã công bố kế hoạch đầu tư thêm 9 tỷ USD trong 5 năm tới vào Singapore để phát triển hạ tầng và dịch vụ đám mây. Microsoft cũng đã tuyên bố sẽ đầu tư 2,2 tỷ USD vào Malaysia và 1,7 tỷ USD vào Indonesia trong 4 năm tới.
Làn sóng đầu tư này cho thấy Đông Nam Á, đặc biệt là Singapore, đang trở thành trung tâm chiến lược cho sự phát triển của các công nghệ AI và điện toán đám mây trong tương lai.
