Nền tảng họp trực tuyến phổ biến Zoom bị gián đoạn trong hơn 3 giờ đồng hồ, ảnh hưởng đến ít nhất 59.000 người dùng trên toàn cầu.
Zoom, nền tảng họp trực tuyến hàng đầu thế giới, đã thông báo khôi phục hoàn toàn dịch vụ sau khi gặp sự cố gián đoạn kéo dài trong suốt chiều thứ Tư. Thông tin này được công ty xác nhận thông qua tài khoản chính thức trên nền tảng X (trước đây là Twitter) vào khoảng 2 giờ chiều theo giờ Thái Bình Dương.
“Dịch vụ hiện đã được khôi phục sau sự cố trước đó, và chúng tôi chân thành cảm kích sự kiên nhẫn và thông cảm của quý vị,” Zoom cho biết trong thông báo chính thức.
Diễn biến sự cố và tác động
Theo thông tin từ The Verge, dẫn nguồn dữ liệu từ nền tảng ThousandEyes của Cisco, sự cố bắt đầu xuất hiện vào khoảng 11:40 sáng (giờ Thái Bình Dương). Người dùng trên các nền tảng mạng xã hội báo cáo gặp khó khăn khi đăng nhập và nhận thông báo lỗi “Unable to Connect” (Không thể kết nối) khi tham gia các cuộc họp.
Không chỉ nền tảng họp trực tuyến, trang web chính thức của Zoom cũng bị ảnh hưởng trong sự cố này – thậm chí hộp thư tiếp nhận yêu cầu từ báo chí của công ty cũng không thể truy cập được trong khoảng thời gian xảy ra sự cố.
Theo số liệu thống kê từ trang DownDetector.com, một nền tảng chuyên theo dõi các sự cố gián đoạn dịch vụ trực tuyến, hơn 59.000 người dùng đã báo cáo gặp vấn đề với Zoom tính đến trưa ngày hôm đó. Con số này cho thấy quy mô đáng kể của sự cố, ảnh hưởng đến hoạt động làm việc và học tập trực tuyến của nhiều tổ chức, doanh nghiệp trên toàn cầu.
Hiện tại, nguyên nhân chính xác dẫn đến sự cố vẫn chưa được Zoom công bố chính thức. Tuy nhiên, The Verge đưa ra giả thuyết rằng vấn đề có thể liên quan đến DNS (Domain Name System), dựa trên các thảo luận từ một chủ đề trên nền tảng Reddit. DNS là hệ thống phân giải tên miền thành địa chỉ IP, đóng vai trò thiết yếu trong việc định tuyến người dùng đến các dịch vụ trực tuyến như Zoom.
Khi được liên hệ để bình luận về sự cố, người phát ngôn của Zoom đã chuyển hướng các câu hỏi từ TechCrunch đến thông báo chính thức trên nền tảng X mà không cung cấp thêm chi tiết về nguyên nhân hay quy mô ảnh hưởng của sự kiện này.
