Tính năng “Buy for Me” sử dụng mô hình AI Nova của Amazon và Claude của Anthropic để tự động thực hiện giao dịch mua hàng trên các website bên ngoài hệ sinh thái Amazon.
Amazon vừa bắt đầu thử nghiệm tính năng trợ lý mua sắm AI mới có tên “Buy for Me” với một nhóm người dùng nhất định, theo thông báo chính thức từ công ty vào hôm thứ Năm. Đây được xem là bước đi chiến lược của gã khổng lồ thương mại điện tử nhằm mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ công nghệ lớn.
Chiến lược mở rộng lãnh thổ thương mại điện tử
Với tính năng “Buy for Me”, khi người dùng tìm kiếm sản phẩm không có trên Amazon, hệ thống sẽ hiển thị các mặt hàng tương tự đang bán trên các website khác. Người dùng có thể lựa chọn và yêu cầu mua những sản phẩm này mà không cần rời khỏi ứng dụng Amazon Shopping.
Điểm đáng chú ý là phía sau hậu trường, trợ lý AI của Amazon sẽ thay mặt người dùng truy cập trang web bên ngoài, chọn sản phẩm được yêu cầu, và tự động điền các thông tin như tên, địa chỉ giao hàng và chi tiết thanh toán để hoàn tất giao dịch. Amazon khẳng định rằng tính năng này được hỗ trợ bởi các mô hình AI Nova của công ty kết hợp với Claude của Anthropic. Một trong những mô hình này có thể là Nova Act – tác nhân AI tự chủ mà Amazon vừa công bố đầu tuần này.
Về vấn đề bảo mật, Amazon cho biết “Buy for Me” sử dụng mã hóa để “an toàn” chèn thông tin thanh toán của người dùng trên các trang web bên thứ ba, đảm bảo rằng Amazon không thể xem được nội dung đơn hàng từ bên ngoài nền tảng của họ. Cách tiếp cận này khá độc đáo so với các trợ lý của OpenAI và Google – vốn yêu cầu người dùng tự điền thông tin thẻ tín dụng, cũng như trợ lý AI của Perplexity – sử dụng thẻ ghi nợ trả trước để thực hiện giao dịch.
Tuy nhiên, việc giao thông tin thẻ tín dụng cho AI – vốn dễ gặp phải hiện tượng “ảo giác” (hallucination) và sai sót – có thể khiến nhiều người dùng e ngại. Theo ghi nhận của TechCrunch, các trợ lý mua sắm AI thường mất nhiều thời gian để xử lý yêu cầu và đôi khi gặp trục trặc trong quá trình thực hiện.
Amazon đang đề nghị người dùng tin tưởng rằng trợ lý của họ sẽ không vô tình mua 1.000 đôi tất thay vì 10 đôi, chẳng hạn. Họ cũng yêu cầu người dùng chấp nhận kiểm soát ít hơn đối với trải nghiệm mua sắm. Nếu khách hàng cần trả lại hoặc đổi đơn hàng, “Buy for Me” sẽ hướng dẫn họ liên hệ trực tiếp với gian hàng nơi trợ lý AI đã thực hiện giao dịch.
Động thái này của Amazon diễn ra trong bối cảnh nhiều công ty công nghệ lớn như OpenAI, Google và Perplexity đều đã giới thiệu các trợ lý mua sắm AI tương tự. Dù Amazon đã là nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu, tính năng “Buy for Me” có thể giúp công ty chiếm lĩnh thêm thị phần thương mại điện tử, đặc biệt là những giao dịch diễn ra bên ngoài hệ sinh thái của họ.
Trong thời gian tới, thị trường sẽ chứng kiến mức độ chấp nhận của người dùng đối với trợ lý mua sắm AI mới này, cũng như phản ứng từ các đối thủ cạnh tranh trong cuộc đua công nghệ AI ứng dụng vào thương mại điện tử.
