AI đang thúc đẩy làn sóng thay đổi mạnh mẽ trong doanh nghiệp, từ việc tích hợp công nghệ đến thay đổi quy trình làm việc của nhân viên.
Trong suốt 15 năm qua, nhiều doanh nghiệp lớn đã phải vật lộn với việc áp dụng các công nghệ mới như di động, Big Data, và điện toán đám mây. Hiện nay, AI đang trở thành yếu tố bắt buộc khiến các doanh nghiệp phải thay đổi cách thức hoạt động của mình. Vấn đề không chỉ nằm ở việc lựa chọn và triển khai công nghệ, mà còn ở khả năng quản lý sự thay đổi, đòi hỏi các tổ chức phải đối mặt với rủi ro lớn.
Một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp gặp phải là “nợ kỹ thuật” (technical debt). Việc nâng cấp hệ thống công nghệ hiện có để tận dụng tối đa AI không hề dễ dàng, đặc biệt khi những hệ thống này được thiết kế cho một kỷ nguyên công nghệ trước đó. Thay đổi cốt lõi của doanh nghiệp luôn tiềm ẩn rủi ro, khiến nhiều nhà quản lý e ngại.
Một vấn đề khác là “quán tính tổ chức” (institutional inertia) – sự khó khăn trong việc thay đổi cách làm việc đã tồn tại nhiều năm. Con người thường ngại thay đổi, đặc biệt là khi điều đó đe dọa đến vị thế và quyền lực của họ.
Từ đó, có thể thấy việc quản lý sự thay đổi chính là yếu tố then chốt khi triển khai công nghệ mới. Việc mua sắm và cài đặt hệ thống chỉ là một phần của quá trình; phần khó khăn nhất là làm sao để con người sẵn sàng sử dụng nó.
AI – một cách làm việc hoàn toàn mới
AI mang đến sự thay đổi mạnh mẽ hơn bất kỳ công nghệ nào trước đây, không chỉ thay đổi cách con người làm việc, mà còn thay đổi cả cách thức ra quyết định. Aaron Levie, CEO của Box, cho rằng: “Lần đầu tiên, máy tính không chỉ giúp con người làm việc hiệu quả hơn, mà còn tự thực hiện công việc mà con người đã làm trước đó.”
Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tái suy nghĩ về vai trò của công nghệ trong tổ chức, từ độ chính xác của dữ liệu đến việc đào tạo mô hình AI.
Tuy nhiên, một vấn đề lớn mà các tổ chức đang phải đối mặt là làm thế nào để chứng minh AI thực sự mang lại hiệu quả tăng năng suất. Sự hoài nghi của nhân viên, áp lực từ những người ủng hộ AI và khó khăn trong việc đo lường hiệu quả đang tạo ra căng thẳng trong nội bộ doanh nghiệp.
Jamin Ball, đối tác tại Altimeter Capital, đã nhấn mạnh trong bản tin Clouded Judgement rằng việc không áp dụng AI có thể khiến doanh nghiệp tụt lại phía sau và mất thị phần. Trong khi đó, Rita Sallam, chuyên gia phân tích của Gartner, cho rằng AI không chỉ đơn giản là một công cụ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại một cách thức làm việc hoàn toàn mới, tương tự như việc áp dụng máy tính cá nhân và bộ xử lý văn bản vào những năm 1980.
Karim Lakhani, giám đốc Viện Thiết kế Dữ liệu số tại Harvard, cho biết: “AI sẽ thất bại nếu không có sự thay đổi từ cấp trên và không tạo được động lực cho nhân viên chấp nhận nó.” Điều này có nghĩa là cần phải thiết lập các mục tiêu rõ ràng và tạo ra một môi trường thuận lợi để mọi người cảm thấy thoải mái với sự thay đổi, thay vì áp đặt.
AI không chỉ là một công nghệ mới, mà còn là thước đo cho sự linh hoạt của tổ chức. Các doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những thay đổi sâu rộng, và khả năng thích ứng với AI sẽ quyết định sự sống còn của họ trong tương lai.
