Walmart ra mắt Agent Profiles và Walmart Agent Gateway, cho phép tác nhân AI đặt hàng thay người dùng trong hạn mức chi tiêu tùy chỉnh. Giải pháp đầu tiên dự kiến triển khai trong một tháng tới.
Walmart, một trong những chuỗi bán lẻ lớn nhất thế giới, vừa công bố hai giải pháp hạ tầng nhằm tích hợp tác nhân AI của bên thứ ba vào nền tảng mua sắm của Walmart và Sam’s Club. Với động thái này, nhà bán lẻ Mỹ chính thức tham gia cuộc đua thương mại dựa trên tác nhân AI, nhưng theo hướng mở cửa có điều kiện. Người dùng có thể ủy quyền cho các tác nhân tự chủ đặt hàng, song mọi quyền hạn đều nằm trong khuôn khổ kiểm soát do chủ tài khoản và chính Walmart thiết lập.
Giải pháp thứ nhất, Agent Profiles, cho phép khách hàng tạo hồ sơ riêng cho từng tác nhân AI được kết nối với tài khoản. Các đơn hàng do tác nhân thực hiện sẽ hiển thị tách biệt với giao dịch người dùng tự đặt. Chủ tài khoản có hai lựa chọn: phê duyệt thủ công từng giao dịch, hoặc cho phép tác nhân tự thanh toán trong hạn mức chi tiêu đã định trước. Hồ sơ của tác nhân có thể bị vô hiệu hóa hoặc xóa bất cứ lúc nào. Agent Profiles dự kiến được triển khai trong vòng một tháng tới.
Giải pháp thứ hai, Walmart Agent Gateway, cho phép tác nhân AI truy cập trực tiếp vào hạ tầng thương mại điện tử của Walmart thông qua Giao thức ngữ cảnh mô hình (MCP). Cách tiếp cận này thay thế phương thức tương tác qua trình duyệt, vốn buộc tác nhân phải mô phỏng chuỗi thao tác vốn được thiết kế cho con người. Theo Walmart, phương thức cũ làm chậm quá trình đặt hàng và dễ phát sinh lỗi.
Gateway cũng cung cấp đề xuất cá nhân hóa cho các mặt hàng khách thường mua mà không cần cấp quyền truy cập toàn bộ lịch sử đơn hàng hay dữ liệu cá nhân. Chẳng hạn, hệ thống có thể nhận diện loại bánh mì hoặc thương hiệu sữa khách ưa chuộng rồi chỉ chuyển cho tác nhân phần thông tin cần thiết để đặt hàng. Walmart chưa công bố thời điểm thương mại hóa giải pháp này. Trước mắt, Gateway sẽ được phát hành dưới dạng bản thử nghiệm cho doanh nghiệp và nhà phát triển.
Hàng rào bảo mật và nguyên tắc phân quyền
Song song với hạ tầng mới, Walmart ban hành bộ quy tắc chặt chẽ đối với tác nhân của bên thứ ba. Theo mặc định, mọi giao dịch phải được khách hàng phê duyệt, trừ khi tác nhân đã được cấp quyền chi tiêu trong một hạn mức xác định. Ngay cả với giao dịch nằm trong hạn mức, Walmart vẫn có quyền yêu cầu xác nhận bổ sung. Tác nhân AI bị cấm truy cập thông tin thẻ thanh toán, cũng như thêm mới hoặc chỉnh sửa phương thức thanh toán. Quyền tiếp cận dữ liệu khách hàng chỉ giới hạn ở những thông tin cần thiết cho một nhiệm vụ cụ thể và do chính người dùng cung cấp.
Về trách nhiệm, các đơn hàng qua tác nhân AI vẫn áp dụng chính sách đổi trả tiêu chuẩn, kể cả khi tác nhân làm sai chỉ dẫn. Tác nhân vi phạm quy định sẽ bị chặn khỏi nền tảng. Về quyền riêng tư, dữ liệu chia sẻ cho tác nhân được xử lý theo chính sách của đơn vị phát triển tác nhân đó. Trong khi đó, Walmart xử lý dữ liệu nhận từ tác nhân theo chính sách của mình.
Walmart cũng khẳng định việc dùng tác nhân AI không ảnh hưởng đến giá bán. Tác nhân được hưởng mức giá như khách hàng thông thường trên Walmart.com, và mọi khoản giảm giá, ưu đãi hay phụ phí phải được hiển thị trước khi giao dịch hoàn tất. Hạ tầng mới sẽ bổ sung cho các công cụ mua sắm ứng dụng AI hiện có của hãng, gồm trợ lý Sparky và các tích hợp với ChatGPT, Gemini và Muse.
