CEO Amazon Andy Jassy thừa nhận AI tạo sinh sẽ giảm nhân sự tại một số vị trí khi AI thay thế công việc lặp lại, Amazon đã cắt hơn 27.000 việc làm từ 2022.
CEO Amazon Andy Jassy đã thẳng thắn thừa nhận rằng việc áp dụng nhanh chóng trí tuệ nhân tạo sinh (generative AI) sẽ làm giảm số lượng nhân sự cần thiết cho nhiều vai trò, khi máy tính ngày càng đảm nhiệm các công việc vốn do con người thực hiện. Phát biểu trong cuộc phỏng vấn với Jim Cramer của CNBC hôm thứ Hai, Jassy cho biết “giống như mọi cuộc chuyển đổi công nghệ, một số công việc mà công nghệ bắt đầu tự động hóa sẽ có ít người đảm nhiệm hơn, nhưng sẽ có những công việc khác xuất hiện.”
Tuyên bố này diễn ra trong bối cảnh Amazon đang phải đối mặt với cuộc cạnh tranh thu hút nhân tài AI ngày càng gay gắt. Chỉ vài ngày trước, công ty đã mất Phó Chủ tịch chủ chốt Vasi Philomin, người phụ trách phát triển AI sinh và dịch vụ Bedrock trong tám năm. Philomin đã chuyển sang một công ty khác mà không tiết lộ chi tiết, với vai trò được Rajesh Sheth – cựu Phó Chủ tịch phụ trách Amazon Elastic Block Store – tiếp quản một phần.
Theo ghi nhớ nội bộ từ Jassy, lực lượng lao động khối văn phòng của Amazon chắc chắn sẽ thu hẹp khi công ty đẩy mạnh áp dụng AI sinh và các agent phần mềm tích hợp AI. Ông viết rằng “rất khó để biết chính xác tác động ròng theo thời gian”, nhưng xu hướng giảm nhân sự là không thể tránh khỏi khi công nghệ ngày càng tối ưu hóa hiệu suất.
Mặc dù dự báo cắt giảm nhân sự, Jassy nhấn mạnh Amazon vẫn sẽ tiếp tục mở rộng nhân lực trong các lĩnh vực AI, robot và công nghệ tiên tiến. Ông cho rằng sự thay đổi này sẽ cho phép nhân viên thoát khỏi công việc lặp đi lặp lại và “làm cho mọi công việc trở nên thú vị hơn”, đồng thời giúp các nhóm sáng tạo ra dịch vụ mới nhanh hơn đáng kể.
Xu hướng chung của ngành công nghệ
Thông điệp của Jassy đang tạo tiếng vang trong toàn ngành công nghệ. CEO Salesforce Marc Benioff gần đây tiết lộ AI hiện đang xử lý từ 30% đến 50% khối lượng công việc tại công ty. Trong khi đó, Shopify và Microsoft đều khuyến khích nhân viên tích hợp AI vào công việc hằng ngày. CEO Klarna chia sẻ hồi tháng 5 rằng công ty đã cắt giảm khoảng 40% lực lượng lao động, một phần do áp dụng AI và một phần từ biến động nhân sự tự nhiên.
Ngoài ngành công nghệ, Giám đốc điều hành BT Group Allison Kirkby cho biết với Financial Times rằng tiến bộ trong AI có thể khiến công ty phải cắt giảm nhân sự sâu hơn nữa. Kế hoạch cắt giảm hơn 40.000 việc làm và tiết kiệm 3 tỷ bảng Anh trước cuối thập kỷ của BT “chưa phản ánh đầy đủ tiềm năng của AI”, theo bà Kirkby.
Amazon đã cắt hơn 27.000 việc làm kể từ đầu năm 2022 và mới đây tiếp tục thông báo các đợt cắt giảm quy mô nhỏ trong các đơn vị bán lẻ và thiết bị. Cổ phiếu Amazon hiện đang đi ngang trong năm nay, kém hơn so với chỉ số Nasdaq đã tăng 5,5%, và thấp hơn khoảng 10% so với mức đỉnh tháng 2.
Những tuyên bố của Jassy phản ánh thực tế mà nhiều công ty công nghệ đang đối mặt: việc cân bằng giữa tận dụng tiềm năng của AI để tăng hiệu quả và duy trì lực lượng lao động ổn định. Amazon đang nỗ lực cải thiện vị thế trong lĩnh vực AI, trong bối cảnh các đối thủ như OpenAI và Google đã chiếm ưu thế sớm với các mô hình AI hướng đến người tiêu dùng.
