11x trong lĩnh vực bán hàng đang gặp khó khăn tài chính nghiêm trọng khi nhiều công ty tuyên bố logo của họ bị sử dụng trái phép trên website của 11x.
Công ty khởi nghiệp 11x, chuyên về tự động hóa bán hàng bằng AI, đang đối mặt với khủng hoảng sau khi bị phát hiện “thổi phồng” danh sách khách hàng và doanh thu. Thông tin từ gần 20 nguồn tin, bao gồm nhà đầu tư và nhân viên, tiết lộ với TechCrunch rằng công ty đang trong tình trạng tài chính bấp bênh do chính những hành vi gian dối của họ.
Căng thẳng đã leo thang đến mức Andreessen Horowitz (a16z), nhà đầu tư dẫn đầu vòng gọi vốn Series B trị giá 50 triệu USD, được cho là đang cân nhắc hành động pháp lý, mặc dù người phát ngôn của a16z đã phủ nhận thông tin này. Trong khi đó, Benchmark, nhà đầu tư dẫn đầu vòng Series A trị giá 24 triệu USD, cũng đang theo dõi tình hình sát sao.
11x, thành lập năm 2022 bởi Hasan Sukkar, cung cấp chatbot AI hỗ trợ các nhiệm vụ bán hàng chủ động (outbound cold sales), từ xác định khách hàng tiềm năng đến lên lịch cuộc gọi. Công ty tuyên bố đạt gần 10 triệu USD doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) chỉ sau hai năm hoạt động và chuyển trụ sở từ London đến Thung lũng Silicon vào tháng 7/2023.
Logo khách hàng “ma” và phương pháp tính ARR “sáng tạo”
Cuộc điều tra của TechCrunch phát hiện nhiều công ty có logo xuất hiện trên website của 11x không hề là khách hàng thực sự. ZoomInfo, một công ty cung cấp dữ liệu bán hàng, khẳng định họ chỉ thực hiện thử nghiệm ngắn hạn một tháng và đã yêu cầu 11x gỡ bỏ logo của họ suốt bốn tháng qua. Luật sư của ZoomInfo đang đe dọa kiện 11x vì “hành vi thương mại lừa đảo, vi phạm nhãn hiệu, chiếm đoạt thiện chí và quảng cáo sai sự thật.
Tương tự, Airtable xác nhận họ chỉ thực hiện một thử nghiệm “rất ngắn” với sản phẩm của 11x vào cuối năm ngoái, chưa bao giờ triển khai trong sản xuất, nhưng logo của họ vẫn xuất hiện trên website của 11x đến tận ngày 20/3.
Bên cạnh đó, cách tính doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) của 11x cũng gây tranh cãi. Công ty này yêu cầu khách hàng ký hợp đồng một năm với điều khoản cho phép hủy sau ba tháng, nhưng vẫn tính toán ARR dựa trên cả năm, ngay cả khi khách hàng đã hủy hợp đồng sau giai đoạn dùng thử. Theo nhân viên cũ, tỷ lệ rời bỏ (churn rate) lên đến 70-80%, khiến con số ARR thực tế chỉ còn khoảng 3 triệu USD thay vì 14 triệu USD như công ty báo cáo.
