Người dùng iPhone cáo buộc Apple quảng cáo sai sự thật về các tính năng AI đã hứa hẹn nhưng chưa được triển khai đầy đủ.
Apple vừa bị đưa ra tòa án liên bang tại San Jose với cáo buộc đưa ra những tuyên bố gây hiểu lầm về các tính năng trí tuệ nhân tạo trên thiết bị của họ. Vụ kiện tập thể này đang thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng công nghệ và nhà đầu tư, khi Apple – gã khổng lồ công nghệ trị giá hàng nghìn tỷ đô la – đang chật vật trong cuộc đua phát triển AI với các đối thủ như Google và Microsoft.
Theo hồ sơ tòa án được đệ trình vào thứ Tư, nguyên đơn cáo buộc đã tạo ra “kỳ vọng rõ ràng và hợp lý” rằng các tính năng Apple Intelligence sẽ có sẵn khi iPhone mới được phát hành. Tuy nhiên, người dùng chỉ nhận được phiên bản “bị hạn chế đáng kể hoặc hoàn toàn vắng mặt” của công nghệ này, khiến người tiêu dùng hiểu lầm về “tính hữu dụng và hiệu suất thực tế” của sản phẩm.
Áp lực gia tăng với bộ phận AI của Apple
Vụ kiện diễn ra trong bối cảnh căng thẳng nội bộ tại Apple. Theo nguồn tin từ Bloomberg, CEO Tim Cook “đã mất niềm tin vào khả năng thực hiện phát triển sản phẩm” của John Giannandrea – người đứng đầu bộ phận AI của công ty. Tình hình này phản ánh những thách thức lớn mà Apple đang phải đối mặt khi tìm cách bắt kịp với làn sóng AI đang phát triển nhanh chóng trong ngành công nghệ.
Apple Intelligence được giới thiệu với nhiều kỳ vọng trong sự kiện WWDC 2024 của công ty, với các tính năng như Writing Tools để viết và chỉnh sửa văn bản, Image Playground để tạo hình ảnh bằng AI, và trợ lý thông minh Siri thế hệ mới. Tuy nhiên, khi iOS 18 được phát hành chính thức vào tháng 9, nhiều tính năng này vẫn chưa sẵn sàng.
“Apple đã thúc đẩy doanh số thiết bị dựa trên lời hứa về khả năng AI tiên tiến,” đại diện pháp lý của nguyên đơn cho biết. “Khi những tính năng này không được cung cấp như đã quảng cáo, người tiêu dùng phải trả giá cao hơn cho sản phẩm mà không nhận được đầy đủ giá trị đã hứa.”
Đây không phải là lần đầu tiên Apple phải đối mặt với vụ kiện liên quan đến quảng cáo sản phẩm. Năm 2020, công ty đã phải chi 113 triệu USD để giải quyết cáo buộc về việc làm chậm iPhone đời cũ mà không thông báo cho người dùng, còn được biết đến với tên gọi “batterygate”.
Vụ kiện lần này đang yêu cầu bồi thường thiệt hại không xác định cho những người đã mua iPhone và các thiết bị khác có khả năng Apple Intelligence, đồng thời đòi hỏi Apple phải cải thiện tính minh bạch trong quảng cáo sản phẩm.
Trong khi đó, Apple vẫn chưa đưa ra bình luận chính thức về vụ kiện. Nhà phân tích Ming-Chi Kuo từ TF International Securities nhận định: “Áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực AI đang buộc Apple phải đẩy nhanh tiến độ, nhưng vấn đề là liệu họ có thể duy trì được chất lượng và độ tin cậy vốn là thương hiệu của mình hay không.”
